-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 2
Ønskesedlen
En medarbejder ringer ind og melder at han er i møde 1 time, og at vi skal viderestille hans kald til 11223344. I dette tilfælde indskrives nummeret i hans kalender og receptionisten ringer så op på dette nummer med simpel kopier/indsæt til det felt der styrer viderestilling. Den rigtige løsning er vel at man direkte i en kalender-indtastning kan angive et nyt primært viderestillings-nummer til en medarbejder. Dette gælder så længe at kalender-indtastningen er aktiv?
Vi bruger i dag rimelig meget tid på at forklare kunder hvorfor deres beskeder nogle gange ankommer "for sent". Det kunne være rigtig skønt med et audit trail på alle beskeder, som man let og elegant kunne fyre afsted til kunder, så de selv kunne se at beskeden er korrekt afleveret til deres server.
Kontaktpersoner bør kunne vælge at aktivere et RSS feed på deres beskeder, sådan at de kan tilgå disse via en personlig URL med en almindelig RSS læser.
Facilitet så klienten kan bestille et opkald udefra til afprøvning.
Det kunne være en relevant tjeneste at tilbyde at optage komplette samtaler:
- Opkalder snakker med receptionist,
- receptionist snakker med medarbejder og
- opkalder snakker med medarbejder.
Vis et gæt på opkalders navn som supplement til telefonnummeret der (tilsyneladende) ringes fra i klienten. »Send besked: Fra«-feltet kan måske forud-udfyldes med gættet?
Lad adresser være links til en on-line kort-service, så man let kan se hvor det er.
Klienten skal kunne sættes op til at gå i front, når der kommer nye opkald ind i køen.
Man skal kunne aflytte lydfilerne knyttet til en reception fra klienten. - Blandt andet for at kunne høre hvordan virksomhedens navn skal udtales.
Automatisk skift til pause-tilstand
En klient må meget gerne automatisk skifte til pause-tilstand, hvis receptionisten forlader sin plads.
Dette kan nok passende ske ved en sammenknytning med det lokale nøglesystem.
Når voice-mails kommer ind (uanset hvornår), skal der med det samme gå besked(er) videre om dem.
Liste over forsøg på omstilling, lagt besked, eller anden handling for medarbejderen. (Det vil hjælpe til at hvis den givne medarbejder ringer ind og oplyser at han kan se vi har ringet)
Mulighed for at blive gjort opmærksom på hvis en medarbejder står i en kalenderaftale som backup i f.eks. ferier. EKS.: Kim går på ferie i 3 uger, og vi får at vide, at Thomas er backup. Ugen efter får vi at vide, at Thomas går på ferie i 3 uger. Det vil sige, at nu står Thomas som backup i Kim's kalender, men Thomas er også på ferie.
Mulighed for at blive gjort opmærksom på, at en given person er noteret som backup for en medarbejder. I dag har vi ofte backup-personer stående i medarbejdernes blå bjælker. Ofte får vi ikke rettet/slettet backup-personen, hvis denne stopper, skifter navn o.lign.