Contact Répondre aux mails

Table of Contents Contact : Répondre aux mails Présentation du pourquoi du comment S'inscrire à la liste de diffusion [email protected] Les ressources disponibles pour répondre aux mails A mettre en place Questions / réponses Contacts

Contact : Répondre aux mails

Présentation du pourquoi du comment

Depuis début 2013 (environ) la page contribute de Mozilla est en place en français : http://www.mozilla.org/fr/contribute/

Cette page a pour objectif que les gens nous contactent, essentiellement pour devenir bénévole dans la communauté Mozilla.

Il y a aussi des gens qui nous contactent pour demander de l'aide (dans ce cas nous répondons avec un message tout fait les redirigeant vers nos forums).

Les emails arrivent sur l'adresse [email protected]

Une liste de diffusion a été créé pour que nous soyons plusieurs à répondre aux mails. Cette liste est non publique car il arrive que des gens nous envoient des infos à ne pas avoir sur une liste publique archivée (par exemple, il est déjà arrivé que quelqu'un avec des problèmes avec Thunderbird envoie carrément ses identifiants/mots de passes dans son courrier).

S'inscrire à la liste de diffusion [email protected]

Pour s'y inscrire : http://mozfr.org/mailman/listinfo/contact

Votre inscription sera soumise à validation.

Les ressources disponibles pour répondre aux mails

Des ressources sont disponibles sur le github mozfr/courrier. Bien entendu, elles sont à maintenir à jour !

PS : A ce jour (20/06/2013), je n'ai pas encore eu le temps de mettre ces ressources à jour de l'expérience des réponses faites.

A mettre en place

Pour le moment nous "subissons" plus qu'autre chose. Nous n'arrivons pas encore a être une vraie force de proposition sur le potentiel de ces contacts. Mais voici ce qu'il serait bien qu'il soit mit en place :

• Suivi des suggestions pour les remonter mensuellement à qui de droit chez Mozilla (en français et en anglais).
• Trouver à qui il faut remonter les suggestions.
• Lister régulièrement les actions QA (assurance qualité) pour les communiquer aux gens prenant contact sur ce sujet (et aussi à la liste de la communauté francophone par la même occasion).
• Les hispanophones ont un suivi poussé, il faudrait récupérer ça pour voir si c'est applicable à notre communauté.
• ...

Questions / réponses

• Qui peut répondre aux mails de contact : Toute bonne volonté ayant l'envie de s'investir quelques minutes par jour (plus nous sommes nombreux, moins nous aurons à faire de réponses)
• ...

Contacts

• Utilisateur:Pl6025

Pour la catégorie de cette page Wiki, merci aux bonnes volontés de lui en attribuer une si nécessaire ;)