Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - Projeto de Análise e Ciência de Dados
Aluna: Luiza Batista Laquini
Prof. Orientador: Vinícius Fernandes Soares Mota
Aprovado com excelência no dia 15/12/2023 pela banca examinadora:
- Prof. Giovanni Ventorim Comarela
- Vítor Fontana Zanotelli
Colegiado do Curso de Engenharia de Computação, Centro Tecnológico
Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
O projeto em questão aborda a caracterização e predição da satisfação dos clientes de uma operadora de telefonia móvel. A caracterização será realizada por meio da análise do Net Promoter Score (NPS) aplicado a diferentes características, proporcionando uma compreensão abrangente dos fatores que influenciam a satisfação do cliente.
Além disso, a predição da satisfação dos clientes será abordada por meio do treinamento de algoritmos de aprendizado de máquina. Essa abordagem permitirá antecipar a satisfação ou insatisfação futura com base em padrões históricos identificados nas variáveis analisadas.
A satisfação do cliente é essencial para o sucesso das operadoras de telefonia móvel, e a capacidade de antecipar e compreender as razões por trás da insatisfação permite que as empresas adotem estratégias eficazes para retenção de clientes. Utilizando conjuntos de dados fornecidos pela operadora TIM, o estudo emprega técnicas de análise exploratória e aprendizado de máquina para identificar padrões e correlações nas características de uso dos usuários.
As etapas envolvidas são: pré-processamento de dados, análise exploratória, treinamento de algoritmos, avaliação de desempenho e, por fim, a apresentação de insights e recomendações para a operadora de telefonia móvel. A integração do NPS com métodos avançados de predição visa fornecer estudos que se complementam para entender, antecipar e melhorar a satisfação do cliente, contribuindo assim para o sucesso e crescimento sustentável do negócio.
NPS; Telefonia; Caracterização; Predição.
Por motivos de confidencialidade, não posso compartilhar os dados a mim disponibilizados pela operadora de telefonia TIM.