El mercadeo es parte fundamental para el sostenimiento de las empresas, pues asegura la obtención de nuevos clientes y la fidelización de los ya existentes. De la misma manera, el mercadeo se debe usar en las universidades, siendo instituciones que ofertan la educación como un servicio.
Existen diferentes estrategias de mercadeo. Recientemente, surgió el marketing relacional, que se diferencia del marketing masivo, porque su enfoque está en el cliente y no en el producto. Se centra más en escuchar y aprender, que en hablar. Es allí donde surge CRM por sus siglas en inglés, que traducen: Gestión de las relaciones con los clientes.
CRM es una combinación de estrategia y herramientas. Solo con la estrategia, sin un sistema, el seguimiento de las relaciones puede verse afectado. Es por ello que en la UAM iniciamos con la construcción de un software CRM, que permita a instituciones de educación superior, gestionar de manera eficiente las relaciones con sus clientes mediante:
- La centralización de su información,
- El seguimiento de interacciones y
- La creación de campañas con perfiles segmentados.
Aunque actualmente existen muchas herramientas CRM, la mayoría son genéricas o muy costosas. Nuestro CRM se desarrolló específicamente para universidades en Colombia, por medio de las características comunes encontradas en el sistema SNIES.
El código fuente de EduCRM está publicado en GitHub como un software Open Source. Es decir: «software que podemos usar, escribir, modificar y redistribuir libremente». Gracias a ello, toda una comunidad de académicos y desarrolladores pueden hacer parte de la solución. Además, que las instituciones pueden usar la herramienta de manera gratuita, solo con los costos de alojamiento web.
Acceso al trabajo de grado con todos los detalles: https://repositorio.autonoma.edu.co/handle/11182/1233
Esta investigación recibió apoyo del Fondo de Becas de Investigación Manizales+ Innovadora, creado por la Alcaldía de Manizales y Manizales Campus Universitario.