Última actualización: 13 de diciembre de 2025
<p>En <strong>ISUZU CAMIONES AUTOMOTRIZ CISNE</strong>, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestro servicio de WhatsApp Business.</p>
<h2>1. Información que Recopilamos</h2>
<p>A través de nuestro chatbot de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:</p>
<ul>
<li><strong>Información de contacto:</strong> Nombre completo, número de teléfono de WhatsApp</li>
<li><strong>Información de identificación:</strong> Documento Nacional de Identidad (DNI), Registro Único de Contribuyentes (RUC)</li>
<li><strong>Información de ubicación:</strong> Ciudad o provincia donde te encuentras</li>
<li><strong>Preferencias comerciales:</strong> Tipo de camión de interés, uso previsto del vehículo, presupuesto aproximado</li>
<li><strong>Datos de conversación:</strong> Mensajes intercambiados con nuestro chatbot para mejorar el servicio</li>
</ul>
<h2>2. Uso de la Información</h2>
<p>Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:</p>
<ul>
<li>Responder a tus consultas sobre vehículos ISUZU</li>
<li>Coordinar citas con nuestros asesores de ventas</li>
<li>Proporcionarte información sobre productos, servicios y promociones</li>
<li>Mejorar nuestro servicio al cliente y experiencia de usuario</li>
<li>Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Perú</li>
</ul>
<h2>3. Base Legal para el Procesamiento</h2>
<p>Procesamos tus datos personales basándonos en:</p>
<ul>
<li><strong>Tu consentimiento:</strong> Al interactuar con nuestro chatbot de WhatsApp</li>
<li><strong>Ejecución de contrato:</strong> Para procesar tus solicitudes de información y ventas</li>
<li><strong>Interés legítimo:</strong> Para mejorar nuestros servicios y comunicación comercial</li>
</ul>
<h2>4. Compartir Información</h2>
<p>No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información con:</p>
<ul>
<li>Nuestros asesores de ventas internos para dar seguimiento a tu solicitud</li>
<li>Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el chatbot (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)</li>
<li>Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley</li>
</ul>
<h2>5. WhatsApp y Meta</h2>
<p>Este servicio utiliza WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al utilizar nuestro servicio de WhatsApp:</p>
<ul>
<li>Tus mensajes están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp</li>
<li>Meta puede recopilar metadatos de acuerdo con su propia Política de Privacidad</li>
<li>Recomendamos revisar la <a href="https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy" target="_blank">Política de Privacidad de WhatsApp</a></li>
</ul>
<h2>6. Retención de Datos</h2>
<p>Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:</p>
<ul>
<li>Cumplir con los propósitos descritos en esta política</li>
<li>Cumplir con nuestras obligaciones legales (mínimo 5 años según normativa peruana)</li>
<li>Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos</li>
</ul>
<h2>7. Seguridad de Datos</h2>
<p>Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:</p>
<ul>
<li>Cifrado de datos en tránsito y en reposo</li>
<li>Acceso restringido solo a personal autorizado</li>
<li>Auditorías de seguridad regulares</li>
<li>Uso de servicios en la nube con certificaciones de seguridad</li>
</ul>
<h2>8. Tus Derechos</h2>
<p>De acuerdo con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú, tienes derecho a:</p>
<ul>
<li><strong>Acceso:</strong> Solicitar una copia de tus datos personales</li>
<li><strong>Rectificación:</strong> Corregir datos inexactos o incompletos</li>
<li><strong>Cancelación:</strong> Solicitar la eliminación de tus datos</li>
<li><strong>Oposición:</strong> Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines</li>
<li><strong>Revocación del consentimiento:</strong> Retirar tu consentimiento en cualquier momento</li>
</ul>
<h2>9. Menores de Edad</h2>
<p>Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor, eliminaremos dicha información de inmediato.</p>
<h2>10. Cambios a esta Política</h2>
<p>Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o publicando la nueva política con una fecha de "última actualización" revisada.</p>
<h2>11. Cookies y Tecnologías Similares</h2>
<p>Nuestro servicio de chatbot de WhatsApp no utiliza cookies. Sin embargo, la plataforma de WhatsApp puede utilizar sus propias tecnologías de seguimiento según su política de privacidad.</p>
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<h2>12. Contacto</h2>
<p>Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:</p>
<p>
<strong>ISUZU CAMIONES AUTOMOTRIZ CISNE</strong><br>
<strong>Ubicación:</strong> Lima, Perú<br>
<strong>WhatsApp:</strong> [Tu número de WhatsApp Business]<br>
<strong>Email:</strong> [Tu correo electrónico de contacto]<br>
<strong>Horario de atención:</strong> Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
</p>
<p><em>Para solicitudes relacionadas con tus datos personales, por favor incluye "PROTECCIÓN DE DATOS" en el asunto de tu mensaje.</em></p>
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