-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 2
Commit
This commit does not belong to any branch on this repository, and may belong to a fork outside of the repository.
- Loading branch information
Showing
3 changed files
with
131 additions
and
4 deletions.
There are no files selected for viewing
This file contains bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
This file contains bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
This file contains bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
| Original file line number | Diff line number | Diff line change |
|---|---|---|
| @@ -0,0 +1,120 @@ | ||
| import logging | ||
|
|
||
| from suppgram.entities import ( | ||
| Conversation, | ||
| Message, | ||
| MessageKind, | ||
| Agent, | ||
| ) | ||
| from suppgram.texts.interface import TextProvider, Text, Format | ||
|
|
||
| logger = logging.getLogger(__name__) | ||
|
|
||
|
|
||
| class RussianTextProvider(TextProvider): | ||
| telegram_customer_unsupported_message_content = ( | ||
| "😞 Извините, такой тип сообщений пока не поддерживается. " | ||
| "Агент поддержки не увидит это сообщение." | ||
| ) | ||
| telegram_agent_unsupported_message_content = ( | ||
| "😞 Извините, такой тип сообщений пока не поддерживается. " | ||
| "Пользователь не увидит это сообщение." | ||
| ) | ||
|
|
||
| telegram_customer_start_message = ( | ||
| "👋 Добро пожаловать в службу поддержки! Опишите свою проблему." | ||
| ) | ||
| telegram_customer_conversation_resolved_message_placeholder = ( | ||
| "✅ Обсуждение было завершено агентом поддержки. " | ||
| "Вы всегда можете начать новое обсуждение, написав в этот чат!" | ||
| ) | ||
| telegram_customer_conversation_resolved_message = ( | ||
| telegram_customer_conversation_resolved_message_placeholder + "\n\n" | ||
| "⭐️ Пожалуйста, оцените работу агента:" | ||
| ) | ||
|
|
||
| def compose_customer_conversation_resolved_message(self, rating: int) -> str: | ||
| return ( | ||
| self.telegram_customer_conversation_resolved_message_placeholder | ||
| + "\n\n⭐️ Ваша оценка работы агента: " | ||
| + self.format_rating(rating) | ||
| ) | ||
|
|
||
| telegram_manager_start_message = "🛠️ Добро пожаловать в бота-администратора службы поддержки!" | ||
| telegram_manager_permission_denied_message = "🚫 У вас нет доступа к этой функциональности." | ||
| telegram_agents_command_description = "Сделать всех участников этого чата агентами поддержки." | ||
| telegram_agents_command_success_message = ( | ||
| "Теперь я буду считать всех участников этого чата агентами службы поддержки." | ||
| ) | ||
| telegram_send_new_conversations_command_description = ( | ||
| "Отправлять уведомления о новых обсуждениях в этот чат." | ||
| ) | ||
| telegram_send_new_conversations_command_success_message = ( | ||
| "Теперь я буду отправлять уведомления о всех новых обсуждениях в этот чат." | ||
| ) | ||
|
|
||
| telegram_create_tag_command_description = "Создать новый тег для обсуждений." | ||
| telegram_create_tag_permission_denied_message = "🚫 У вас нет доступа к созданию тегов." | ||
| telegram_create_tag_usage_message = ( | ||
| "🧑🏫 Пожалуйста, укажите название нового тега после команды:\n\n /create_tag urgent" | ||
| ) | ||
| telegram_tag_successfully_created_message = "✅ Новый тег создан." | ||
| telegram_tag_already_exists_message = "⚠️ Тег с таким названием уже есть!" | ||
|
|
||
| telegram_agent_start_message = "👷 Добро пожаловать в бота для агентов поддержки!" | ||
| telegram_agent_permission_denied_message = "🚫 У вас нет доступа к этой функциональности." | ||
| telegram_workplace_is_not_assigned_message = ( | ||
| "📭 Сейчас этот чат не связан с кем-либо из пользователей." | ||
| ) | ||
| telegram_resolve_command_description = "Пометить обсуждение как завершённое." | ||
| telegram_postpone_command_description = ( | ||
| "Вернуть обсуждение в статус NEW и перестать переписываться с пользователем." | ||
| ) | ||
| telegram_agent_conversation_resolved_message = ( | ||
| "✅ Обсуждение было завершено. Этот чат больше не связан с кем-либо из пользователей." | ||
| ) | ||
| telegram_new_conversation_notification_placeholder = "❗️ Новое обсуждение!" | ||
|
|
||
| customer_profile_header = "👤 Пользователь: {customer}" | ||
| customer_profile_anonymous = "аноним" | ||
| customer_profile_contacts = "📒 Контакты: {contacts}" | ||
|
|
||
| def compose_conversation_notification_header(self, conversation: Conversation) -> str: | ||
| emoji = self.CONVERSATION_STATE_TO_EMOJI.get(conversation.state, "") | ||
| return f"{emoji} Обсуждение в статусе #{conversation.state.upper()}" | ||
|
|
||
| conversation_notification_assigned_to = "Назначено, агент {agent}" | ||
|
|
||
| def compose_nudge_to_start_bot_notification( | ||
| self, agent: Agent, telegram_bot_username: str | ||
| ) -> Text: | ||
| if agent.telegram_user_id is None: | ||
| raise RuntimeError("agent without Telegram account can't /start a bot!") | ||
| agent_ref = self._format_telegram_mention( | ||
| telegram_user_id=agent.telegram_user_id, | ||
| telegram_first_name=agent.telegram_first_name, | ||
| telegram_last_name=None, # less formal | ||
| telegram_username=agent.telegram_username, | ||
| format_=Format.TELEGRAM_MARKDOWN, | ||
| ) | ||
| return Text( | ||
| text=f"⚠️ {agent_ref}, пожалуйста, откройте бота @{telegram_bot_username} и " | ||
| f"нажмите кнопку Start или Restart, чтобы иметь возможность переписываться с пользователем. \\.", | ||
| format=Format.TELEGRAM_MARKDOWN, | ||
| ) | ||
|
|
||
| telegram_assign_to_me_button_text = "Назначить на меня" | ||
|
|
||
| message_history_title = "🗂️ История сообщений\n" | ||
|
|
||
| def format_history_message(self, message: Message) -> str: | ||
| if message.kind == MessageKind.FROM_CUSTOMER: | ||
| return f"👤 Пользователь: {message.text}" | ||
| if message.kind == MessageKind.FROM_AGENT: | ||
| return f"🧑💼 Агент: {message.text}" | ||
| if message.kind == MessageKind.POSTPONED: | ||
| return "⏳ Обсуждение было отложено." | ||
| if message.kind == MessageKind.RESOLVED: | ||
| return "✅ Обсуждение было завершено." | ||
| logger.warning(f"Unsupported message kind: {message.kind.value!r}") | ||
| return str(message.kind.value) |