현대트랜시스 산학연계 프로젝트 - AI기반의 모바일 헬프데스크 (Android)

사내 ICT팀 비즈니스부서 사용자들의 IT지원 요청사항에 대한 시나리오 기반의 자동 답변 및 Helpdesk 업무 관리

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Project Period

2021.02~2021.05

Architecture

팀 소개

• 🙋‍♂️홍세화 - Server
• 💁‍♂️성치훈 - Android
• 🙆‍♂️이동기 - Android
• 🤷‍♂️이우제 - Web Front-end
• 🙎‍♂️염연웅 - Chatbot

PREVIEW

주요 기능

홈

현재 접수된 요청들의 상태별 현황을 확인할 수 있으며, 드로어를 통해 메뉴의 기능들을 사용 가능합니다.

요청/접수

모든 요청 목록을 확인할 수 있으며, 선별적인 검색기능을 제공하고, 요청/접수하기 버튼 클릭 시 요청내용을 접수할 수 있습니다.

사용자 권한에 따른 나의 @@목록

사용자 권한에 따라 사원은 "나의 요청목록", 요원은 "나의 작업목록", 관리자는 "나의 결재목록"의 기능 사용이 가능합니다.

나의 요청목록(사원)

사용자(사원)가 등록한 요청 목록을 보여주며, 각 요청을 삭제 및 수정이 가능합니다.

나의 작업목록(요원)

사용자(요원)에게 할당된 요청 목록을 보여주며, 각 요청 내용을 처리할 수 있습니다.

나의 결재목록(관리자)

사용자(관리자)에게 결재가 필요한 요청 목록을 보여주며, 각 요청 내용을 요원에게 할당하거나 반려할 수 있습니다.

알림 기능

모든 요청이 할당되거나 변경될 때 해당하는 사용자 혹은 요원에게 알림을 전송합니다. 알림 클릭 시 관련된 화면으로 이동합니다.

챗봇

앱 내부에서 챗봇과의 채팅을 통해 단순 문의가 해결 가능합니다.

Packaging

Helpdesk
  ├─📂adapter
  ├─📂model
  ├─📂network
  ├─📂object
  ├─📂sharePref
  └─📂ui      

Tech Stack

  - Kotiln
  - FCM
  - Retrofit