Rafraîchissement de la doc des tickets #159
Conversation
There was a problem hiding this comment.
Je comprends la capture, mais je serai plus pour prendre un autre exemple, sans nom de serveur à proprement parler.
On ne propose pas d'aide par ticket sur le support. Si un nouveau membre rejoint le serveur support par le biais de cette page de la doc, il va sans doute par tous les moyens essayer d'ouvrir un ticket pour demander de l'aide et qui sera refusée de notre côté pour être redirigé dans le #support
docs/2.modules/15.tickets.md
Outdated
|
|
||
| ### Salon de réception | ||
| ::hint{ type="warning" } | ||
| Si vous êtes modérateur de tickets, nous vous recommandons de prévenir le membre concerné par ticket avant d'y inviter une autre personne. |
There was a problem hiding this comment.
Je ne suis pas convaincu
Dans les cas peu fréquent ou l'on ajoute une personne au ticket dans le support, il me semble qu'on a jamais envoyé un MP avant pour l'ajouter dans un autre ticket
There was a problem hiding this comment.
Je pense pas à un MP, juste dans le salon du ticket, une petite notif genre "on va ajouter machin", pour des questions de confidentialité : comme c'est un "lieu" de discussion privé, et que les membres peuvent y évoquer des choses sensibles, ça me semble plus clean de prévenir en amont que d'autres personnes vont consulter le ticket. Dans le cas contraire, ça pose un souci éthique à mon sens. D'autant que les modos et administrateurs ont déjà accès au ticket de base, donc ça veut dire y ajouter un autre membre, externe au staff concerné.
There was a problem hiding this comment.
Normalement, la commande d'ajout de membres est réalisée dans la commande du ticket et la réponse/confirmation de DraftBot est affichée à tout le monde
There was a problem hiding this comment.
Oui, mais seulement après coup, d'où l'intérêt de peut-être prévenir avant aussi ?
There was a problem hiding this comment.
Désolé pour le délai tardif, je n'ai pas vu tout de suite 😕
Si jamais je mets du temps à répondre à ton commentaire, n'hésite pas à me mentionner sur Discord
Personnellement, je ne vois pas l'intérêt de le préciser quand même
C'est le choix des membres de l'équipe du serveur pour ajouter une personne. Le membre sait que ce ticket se destine à l'équipe du serveur. Si un membre de ce même staff décide d'ajouter une personne au ticket, il n'y a pas besoin de l'avertir
Après, on peut voir avec les autres @DraftBot/writing-team voir ce qu'ils en pensent
There was a problem hiding this comment.
Je suis chaud pour avoir l'avis des autres aussi effectivement parce que, malgré tout je reste convaincu que c'est plus éthique de prévenir le membre en amont, côté confidentialité, et pour le moment de mon côté ça me semble important. Du coup comme on a chacun un avis opposé autant que les autres nous aident à trancher x)
| :: | ||
|
|
||
| ::hint{ type="info" } | ||
| Notez que, sur les serveurs [premium](/premium) <:icon_premium_:1096140508625125417>, il est possible d'archiver automatiquement les tickets clôturés afin d'en garder trace. |
There was a problem hiding this comment.
Quand la partie configuration sera rédigée, mentionner cette partie, notamment pour donner un exemple de ce qui est renvoyé par DraftBot lors d'une clôture avec sauvegarde
| Notez que, sur les serveurs [premium](/premium) <:icon_premium_:1096140508625125417>, il est possible d'archiver automatiquement les tickets clôturés afin d'en garder trace. | |
| Notez que, sur les serveurs [premium](/premium) <:icon_premium_:1096140508625125417>, il est possible d'archiver automatiquement les tickets clôturés afin d'en garder une trace. |
|
|
||
| - **Mention des modérateurs** ➜ Permet d'activer la mention automatique des modérateurs lors de l'ouverture d'un ticket. | ||
| ::collapse |
There was a problem hiding this comment.
Le collapse n'a pas de titre 🤔
|
|
||
| - **Suppression automatique (admin)** ➜ Lorsque cette option est activée, les tickets sont directement supprimés si un administrateur ferme un ticket. | ||
| Depuis le panel DraftBot, vous pouvez activer le système de tickets en vous rendant dans la section "Tickets", et en cliquant sur le bouton pour le faire basculer en mode "on". |
There was a problem hiding this comment.
À voir si tu veux reformuler autrement. Mais je ne suis pas fan de l'anglicisme "on" dans ce cas-là
| Depuis le panel DraftBot, vous pouvez activer le système de tickets en vous rendant dans la section "Tickets", et en cliquant sur le bouton pour le faire basculer en mode "on". | |
| Depuis le panel DraftBot, vous pouvez activer le système de tickets en vous rendant dans la section "Tickets", et en cliquant sur le bouton pour l'activer. |
🔍 Prévisualisation
📝 Résumé des modifications
Le fichier
docs/2.modules/15.tickets.mda été modifié pour ajouter des informations supplémentaires sur l'ouverture et la gestion des tickets. Les changements principaux sont les suivants :/ticketet le bouton de message prévu à cet effet.