Rafraîchissement de la doc des tickets #159

clement669 · 2025-04-22T17:31:53Z

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📝 Résumé des modifications

Les changements apportés concernent l'ajout de nouvelles fonctionnalités pour le système de tickets dans le serveur. Voici un résumé des changements :

Les membres peuvent maintenant ouvrir un ticket en utilisant une commande /ticket ou en cliquant sur un message prévu à cet effet.
Le système de validation des tickets a été mis en place. Les demandes d'ouverture de tickets doivent être acceptées ou refusées par les modérateurs de tickets ou les administrateurs.
Un salon de logs/validation a été ajouté pour toutes les notifications d'ouverture ou de fermeture de tickets.
Les rôles modérateurs peuvent être ajoutés ou retirés pour avoir accès aux tickets.
Les membres peuvent désormais clôturer leurs propres tickets, et le salon sera fermé par DraftBot une fois confirmé.
Il est désormais possible d'archiver les tickets clôturés pour garder une trace.
Les tickets sont maintenant supprimés si un administrateur de serveur ferme un ticket.

En outre, une documentation supplémentaire a été ajoutée pour expliquer les nouvelles fonctionnalités, y compris des instructions pour activer le système de tickets via la commande /config ou le panel en ligne.

ErwanGit · 2025-04-23T17:59:02Z

docs/assets/tickets/discord_message_ouverture.png

Je comprends la capture, mais je serai plus pour prendre un autre exemple, sans nom de serveur à proprement parler.
On ne propose pas d'aide par ticket sur le support. Si un nouveau membre rejoint le serveur support par le biais de cette page de la doc, il va sans doute par tous les moyens essayer d'ouvrir un ticket pour demander de l'aide et qui sera refusée de notre côté pour être redirigé dans le #support

docs/2.modules/15.tickets.md

ErwanGit · 2025-04-23T18:02:20Z

docs/2.modules/15.tickets.md


-### Salon de réception
+    ::hint{ type="warning" }
+      Si vous êtes modérateur de tickets, nous vous recommandons de prévenir le membre concerné par ticket avant d'y inviter une autre personne.


Je ne suis pas convaincu
Dans les cas peu fréquent ou l'on ajoute une personne au ticket dans le support, il me semble qu'on a jamais envoyé un MP avant pour l'ajouter dans un autre ticket

Je pense pas à un MP, juste dans le salon du ticket, une petite notif genre "on va ajouter machin", pour des questions de confidentialité : comme c'est un "lieu" de discussion privé, et que les membres peuvent y évoquer des choses sensibles, ça me semble plus clean de prévenir en amont que d'autres personnes vont consulter le ticket. Dans le cas contraire, ça pose un souci éthique à mon sens. D'autant que les modos et administrateurs ont déjà accès au ticket de base, donc ça veut dire y ajouter un autre membre, externe au staff concerné.

Normalement, la commande d'ajout de membres est réalisée dans la commande du ticket et la réponse/confirmation de DraftBot est affichée à tout le monde

Oui, mais seulement après coup, d'où l'intérêt de peut-être prévenir avant aussi ?

Désolé pour le délai tardif, je n'ai pas vu tout de suite 😕
Si jamais je mets du temps à répondre à ton commentaire, n'hésite pas à me mentionner sur Discord

Personnellement, je ne vois pas l'intérêt de le préciser quand même
C'est le choix des membres de l'équipe du serveur pour ajouter une personne. Le membre sait que ce ticket se destine à l'équipe du serveur. Si un membre de ce même staff décide d'ajouter une personne au ticket, il n'y a pas besoin de l'avertir

Après, on peut voir avec les autres @DraftBot/writing-team voir ce qu'ils en pensent

Je suis chaud pour avoir l'avis des autres aussi effectivement parce que, malgré tout je reste convaincu que c'est plus éthique de prévenir le membre en amont, côté confidentialité, et pour le moment de mon côté ça me semble important. Du coup comme on a chacun un avis opposé autant que les autres nous aident à trancher x)

L'ajout d'une autre personne dans un ticket se fait généralement lors d'une mésentente entre les deux membres. Il me semble donc logique que le membre premier à qui l'on ouvre un ticket, s'attende à ce qu'on convie l'autre membre en cause.
Le côté éthique ne me semble pas pertinent ici. Cela peut plutôt être ajouté dans le règlement du serveur (à la convenance du propriétaire) et ainsi, la validation du règlement marque acceptation des règles de modérations (à savoir, l'ajout d'une personne dans un ticket à la demande de la modération).

ErwanGit

Sinon, le reste me semble bon pour ce qui a été rédigé pour le moment ! 👍

docs/2.modules/15.tickets.md

ErwanGit · 2025-04-29T16:33:28Z

docs/2.modules/15.tickets.md

+    ::

-    - **Mention des modérateurs** ➜ Permet d'activer la mention automatique des modérateurs lors de l'ouverture d'un ticket.
+    ::collapse


Le collapse n'a pas de titre 🤔

Toujours pas de titre, peut-être simplement : Configuration du système

docs/2.modules/15.tickets.md

Elvhira · 2025-09-28T13:01:51Z

docs/2.modules/15.tickets.md

- \</ticketmod ajouter> ➜ Permet d'autoriser l'accès au contenu du ticket à un membre quelconque.
- \</ticketmod retirer> ➜ Permet de retirer l'accès au contenu du ticket à un membre.
+::hint{ type="info" }
+  En dehors des administrateurs du serveur, l'équipe de modération et vous êtes les seuls habilités à accéder à ce salon.


Suggested change

En dehors des administrateurs du serveur, l'équipe de modération et vous êtes les seuls habilités à accéder à ce salon.

En dehors des administrateurs du serveur, l'équipe de modération et vous-même êtes les seuls habilités à accéder à ce salon.

Elvhira · 2025-09-28T13:07:17Z

docs/2.modules/15.tickets.md

+  ::tab{ label="Ouvrir un ticket" }
+    La commande \</ticketmod ouvrir> permet d'ouvrir un ticket pour un membre dans un objectif de contact privé.
+
+    Cela permet à un modérateur de créer un ticket pour un membre sans que ce dernier ne doive le faire lui-même.


Suggested change

Cela permet à un modérateur de créer un ticket pour un membre sans que ce dernier ne doive le faire lui-même.

Cela permet à un modérateur de créer un ticket pour un membre sans que ce dernier n'ait à le faire lui-même.

Elvhira · 2025-09-28T13:17:11Z

docs/2.modules/15.tickets.md

    ::hint{ type="warning" }
-      Si le système n'est pas configuré, un seul bouton "Configurer le système" sera visible. Cliquez dessus pour commencer la configuration.
+      Si vous êtes modérateur de tickets, nous vous recommandons de prévenir le membre concerné par le ticket avant d'y inviter une autre personne, en particulier si des informations sensibles y ont été communiquées.


C'était sur cette partie que je souhaitais mettre mon commentaire précédent...

Elvhira · 2025-09-28T13:43:39Z

docs/2.modules/15.tickets.md


+
+### Mise en fonction du module
+Lorsque vous activez le système, plusieurs options


Désormais tu as la possibilité de configurer le système en quelques secondes.

Cliquer sur Configurer en quelques secondes

Dans la nouvelle fenêtre (Création de la structure de tickets), l'onglet "Créer" permet de créer une nouvelle catégorie (nom, salon de validation, raisons et rôles modérateurs) et l'onglet "Sélectionner" permet de sélectionner une catégorie existante, créer ou sélectionner un salon de validation, ajouter des raisons et rôles modérateurs.

Une fois validé, une vue générale du panel de configuration du système de tickets apparaît avec les éléments sauvegardés et l'ajout des rôles d'accès aux tickets.

Elvhira · 2025-09-28T13:51:49Z

docs/2.modules/15.tickets.md

+### Personnalisation
+
+### Validation des tickets
+


Vous avez la possibilité d'ajouter un message de confirmation d'envoi de demande de ticket pour le membre demandant l'ouverture d'un ticket.

Elvhira · 2025-09-28T13:58:17Z

docs/2.modules/15.tickets.md

+
+![Menu de configuration](../assets/tickets/ticket-panel-config.png)
+
+Sur le panel, dans la catégorie **Communautaire**, vous retrouverez sur la partie des **Tickets**, les mêmes possibilités de configuration qu'avec les commandes Slash sur Discord. Le message d'ouverture sera prochainement configurable sur le panel.


Suggested change

Sur le panel, dans la catégorie **Communautaire**, vous retrouverez sur la partie des **Tickets**, les mêmes possibilités de configuration qu'avec les commandes Slash sur Discord. Le message d'ouverture sera prochainement configurable sur le panel.

Sur le panel, dans la catégorie **Communautaire**, vous retrouverez sur la partie des **Tickets**, les mêmes possibilités de configuration qu'avec les commandes Slash sur Discord. Le message d'ouverture sera prochainement configurable sur le panel.

Je ne comprends pas ce passage. La partie des tickets dans la catégorie Communautaire n'est pas présente.
Le message d'ouverture est configurable sur le panel, en bas à droite.

Elvhira · 2025-09-28T13:59:43Z

docs/2.modules/15.tickets.md

+
+> ⚠️ Une fois vos modifications effectuées, n'oubliez pas d'enregistrer avec le bouton "Enregistrer" situé en bas de la page.
+
+- **Catégorie des tickets** ➜ Permet de définir la catégorie de création des tickets. La catégorie doit avoir été préalablement créée. Pensez à actualiser la page du panel si vous avez créé une catégorie entre-temps.


Suggested change

- **Catégorie des tickets** ➜ Permet de définir la catégorie de création des tickets. La catégorie doit avoir été préalablement créée. Pensez à actualiser la page du panel si vous avez créé une catégorie entre-temps.

- **Catégorie des tickets** ➜ Permet de définir la catégorie de création des tickets. La catégorie peut être créée via le panel ou être sélectionnée si déjà existante. Pensez à actualiser la page du panel si vous avez créé une catégorie entre-temps.

clement669 added 11 commits April 22, 2025 19:31

Rafraîchissement de la doc des tickets

675a8e6

modification description

34321f3

Début de modifications [EN COURS]

35eff2c

clôture de tickets

653b061

📸 Upload 8 images

e0c2fec

illustrations

cf14c55

📸 Upload 3 images

ac8eb6d

ajustements

c79961d

Modération tickets

792bc51

📸 Upload 5 images

e9710b5

validation & logs

79c77e0

ErwanGit requested changes Apr 23, 2025

View reviewed changes

clement669 added 7 commits April 24, 2025 16:27

ajout de précisions

449368b

correctifs mineurs

9d10055

sauvegarde (modifications en cours)

044a396

📸 Upload 7 images

100c6c1

🗑️ Delete image: commande_config_root_active.png

d1794ae

📸 Upload 1 images

1303fcf

sauvegarde (modifs encore en cours)

379ac51

ErwanGit requested changes Apr 29, 2025

View reviewed changes

Rababio4579 requested changes Jul 5, 2025

View reviewed changes

traitement des RC en attente

06a1414

Elvhira reviewed Sep 28, 2025

View reviewed changes

	En dehors des administrateurs du serveur, l'équipe de modération et vous êtes les seuls habilités à accéder à ce salon.
	En dehors des administrateurs du serveur, l'équipe de modération et vous-même êtes les seuls habilités à accéder à ce salon.

	Cela permet à un modérateur de créer un ticket pour un membre sans que ce dernier ne doive le faire lui-même.
	Cela permet à un modérateur de créer un ticket pour un membre sans que ce dernier n'ait à le faire lui-même.



		### Mise en fonction du module
		Lorsque vous activez le système, plusieurs options


		![Menu de configuration](../assets/tickets/ticket-panel-config.png)

		Sur le panel, dans la catégorie Communautaire, vous retrouverez sur la partie des Tickets, les mêmes possibilités de configuration qu'avec les commandes Slash sur Discord. Le message d'ouverture sera prochainement configurable sur le panel.


		> ⚠️ Une fois vos modifications effectuées, n'oubliez pas d'enregistrer avec le bouton "Enregistrer" situé en bas de la page.

		- Catégorie des tickets ➜ Permet de définir la catégorie de création des tickets. La catégorie doit avoir été préalablement créée. Pensez à actualiser la page du panel si vous avez créé une catégorie entre-temps.

Rafraîchissement de la doc des tickets #159

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Rafraîchissement de la doc des tickets #159

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