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Nuestro clientes

Debemos entender lo siguiente:

1. Conseguir un cliente nuevo es difícil. Las negociaciones generalmente duran entre 3 y 6 meses.
2. Mantener un cliente es fácil y perderlo es igual de fácil.
3. Nuestras ganancias provienen de clientes que solicitan servicios continuamente.
4. Para ganar / mantener un cliente deben ocurrir 3 cosas:
   1. Contar con servicios / productos que necesite y esté dispuesto a pagar por los mismos.
   2. Hacer los acuerdos adecuados, donde ambas partes obtengamos un valor.
   3. Que la ejecución del servicio o producto sea adecuada en tiempo, costo y calidad.

Por lo tanto:

1. Después del equipo, nuestros clientes son nuestro activo más preciado.
2. Nunca olvidar que, gracias a nuestros clientes, la empresa pone pan en la mesa de todos los miembros del equipo.
3. La confianza que pone nuestro cliente en nosotros debe ser respetada en todo momento.
4. A nuestros clientes o sus representantes siempre se les debe atender de manera adecuada.
5. A nuestros clientes siempre se les debe brindar una pronta respuesta o un tiempo de resolución.
6. A nuestros clientes siempre se les debe hablar con la verdad, de manera educada.
7. Debemos ser cuidadosos con la comunicación con nuestros clientes. Si tiene alguna duda sobre cómo hacerlo, convérselo con el equipo.
8. Debemos ser cuidadosos y detallistas con nuestros entregables.
9. Debemos salir al frente con la disposición adecuada y positiva en caso se presente algún desperfecto en nuestros entregables.
10. Si algún miembro del equipo tiene algún inconveniente con el cliente o uno de sus representantes, debe comunicarlo inmediatamente al equipo.
11. Si algún miembro del equipo nota alguna situación fuera de lo normal en la relación con el cliente o sus representantes, debe comunicarlo inmediatamente al equipo.