-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 0
/
main.tex
457 lines (392 loc) · 20.7 KB
/
main.tex
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428
429
430
431
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
456
457
\documentclass[11pt,a4paper,oneside]{article}
\usepackage[utf8]{inputenc}
\usepackage[french]{babel}
\usepackage[T1]{fontenc}
\usepackage{graphicx}
\usepackage{sectsty}
\usepackage{xcolor}
%\definecolor{couleur_section}{RGB}{0,0,128} % Cette nouvelle couleur s'appelle "couleur_section", que nous utiliserons pour les titres de type "section"
%\sectionfont{\color{couleur_section}}
\subsubsectionfont{\itshape}
\usepackage{charter}
\usepackage{hyperref}
\usepackage{listings}
\usepackage{wrapfig}
\usepackage[left=2cm,right=2cm,top=2cm,bottom=2cm]{geometry}
\setlength{\headheight}{15pt}
\usepackage{fancyhdr}
\pagestyle{fancy}
\usepackage{lastpage}
\fancyhf{}
\renewcommand\headrulewidth{0pt}
%\fancyhead[L]{Dossier Technique}
\renewcommand\footrulewidth{1pt}
\fancyfoot[C]{\textbf{Page \thepage/\pageref{LastPage}}}
\author{Mylann Dupuy}
\title{Dossier Technique}
\date{30 Mars 2019 - Version 2.0}
\setlength{\parindent}{0cm}
\setlength{\parskip}{1ex plus 0.5ex minus 0.2ex}
\newcommand{\hsp}{\hspace{20pt}}
\newcommand{\HRule}{\rule{\linewidth}{0.5mm}}
\begin{document}
\begin{titlepage}
\begin{sffamily}
\begin{center}
\textsc{\LARGE Dossier Technique de la période professionnelle}\\[6.5cm]
\includegraphics[scale=1]{Ressources/polysoude.jpg}
% Title
\HRule \\[0.4cm]
{ \huge \bfseries TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT INFORMATIQUE\\[0.4cm] }
\HRule \\[6.5cm]
% Author and supervisor
\begin{minipage}{0.4\textwidth}
\begin{flushleft} \large
Candidat : Mylann \textsc{Dupuy}\\
Promotion : HAPPT201\\
Titre : T2SI
\end{flushleft}
\end{minipage}
\begin{minipage}{0.5\textwidth}
\begin{flushright} \large
\emph{Tuteur :} M. Olivier \textsc{Naud}\\
\emph{Binôme :} M. Antoine \textsc{Etrillard}\\
\end{flushright}
\end{minipage}
\vfill
% Bottom of the page
{\large Version 2.4 - 23 Mai 2019}
\end{center}
\end{sffamily}
\end{titlepage}
\newpage
% ##### Page 3 #####
\tableofcontents
\newpage
\setcounter{page}{2}
\newpage
% ##### Page 5 #####
\section*{Introduction}
\addcontentsline{toc}{section}{Introduction}
Avant de parler de moi, je souhaiterais tout d’abord remercier l’entreprise \textbf{POLYSOUDE} ainsi que l'équipe informatique qui m’a accueilli depuis \textbf{Septembre 2017} au sein de leur service.
\subsection*{Mon parcours}
Suite à l’obtention d’un \textbf{BAC PRO SEN} (Systèmes Électroniques Numériques) d'un lycée professionnel au Mans (72), j’ai ensuite débuté un \textbf{BTS SIO} avant de m’orienter vers un l'\textbf{ENI} depuis septembre 2017 pour le titre \textbf{BAC +2 T2SI} sous la forme d'une formation en alternance.
\subsection*{Pourquoi cette formation et pas une autre ?}
C'est en recherchant une nouvelle formation que j'ai découvert l'existence du centre de formation de l'\textbf{ENI}.\\
Mon intérêt s’est porté sur la \textbf{formation T2SI} (qui m'était inconnue à ce jour).Cette dernière se rapprochant, au niveau du contenu, du BTS SIO mais avec une approche beaucoup plus technique et plus proche de mes attentes. \\
\\
L’objectif que je me suis fixé après avoir été retenu pour cette formation est de décrocher le titre afin d’intégrer une entreprise avec des possibilités d’évolutions futures.\\
Cela me permettrait ainsi de renouveler et de faire évoluer mes connaissances et ce dans le cadre d’un travail en équipe.
\newpage
% ##### Page 4 #####
\section{Présentation de l'entreprise}
L'entreprise POLYSOUDE a été fondée en 1961 en se présentant comme "pionnière dans la conception et la fabrication de matériel de soudage orbital". En 58 ans d'existence, l'entreprise a ouvert diverses filiales à travers le monde.\\
Aujourd'hui, la maison mère de POLYSOUDE basée à Nantes compte 200 employés à son actif ainsi que 12 filiales / bureaux sans oublier les partenaires à travers le monde (+ de 50 partenaires). \\
Toutes les informations concernant POLYSOUDE sont disponible ici : \textbf{\hyperlink{https://www.polysoude.com/}{www.polysoude.com}}
\subsection{Hiérarchie}
L’organigramme ci-dessous présente l’organisation des différents départements et services de Polysoude.
\begin{figure}[h!]
\centering
\includegraphics[width=\linewidth]{Ressources/Organigramme.jpg}
\caption{Organigramme}
\end{figure}
Dans mon cas, mon collègue, \textbf{Antoine ETRILLARD}, et moi-même sommes sous la responsabilité d'\textbf{Olivier NAUD}, Responsable du Service Informatique (RSI), lui-même sous la responsabilité de \textbf{Stefan CZERNY}, Directeur du département Administratif \& Financier.
\newpage
% ##### Page 5 #####
\section{Présentation de l'informatique dans l'entreprise}
\subsection{L'équipe}
Avant de parler de l’infrastructure, je vais vous présenter les membres qui composent l’ensemble du service IT, chaque collaborateur ayant un rôle à jouer au niveau des logiciels métiers ou de l’assistance aux utilisateurs.
\begin{itemize}
\item \textbf{Olivier NAUD :} Le responsable du Service IT s'occupe principalement de l'administration système et réseau de l'entreprise (Gestion des droits O365, Infra, Téléphonie, etc...) avec l'aide de diverses prestataires. \\
%%%%%%%%%%
\item \textbf{Vanessa PELLE :} Responsable de l'ERP \footnote{Enterprise Resource Planning} nommé \hyperlink{https://www.ifsworld.com/fr/}{IFS}. Met en place et développe différents modules et outils, forme les utilisateurs, traite les incidents et les demandes liées. \\
%%%%%%%%%%
\item \textbf{Maxime CLAVIER :} Ce collaborateur s’occupe principalement du logiciel de gestion des données techniques (PDM), via la solution proposée par \hyperlink{https://www.solidworks.com/fr}{SOLIDWORKS} \footnote{Logiciel de conception CAO 3D} ainsi que du logiciel de gestion des planning \hyperlink{https://www.visual-planning.com/fr/}{VISUAL PLANNING (VP)}. Forme et assiste les collaborateurs sur l’utilisation de ces applications.\\
%%%%%%%%%%
\item \textbf{Antoine ETTRILLARD :} 1\ier{} pilier du service IT, il traite les demandes d'appels / mails en créant les tickets sous GLPI \footnote{Gestion Libre de Parc Informatique} puis assiste les utilisateurs pour la résolution de leur(s) problème(s) et/ou demande(s).
\end{itemize}
\subsection{Matériels}
L'infrastructure est gérée en interne, je m'explique :
\begin{itemize}
\item \textbf{Serveurs :} Qu'ils soient physiques ou virtuels (sous un hyperviseur de type 1 nommé \textbf{Hyper-V)}, ils sont gérés par notre responsable et sous contrat chez différents prestataires / revendeurs. Tout les serveurs sont basés sur Windows Server (2003, 2008, 2012 R2) et également sous Linux.\\
%%%%%%%%%%
\item \textbf{Clients :}Les collaborateurs de l’entreprise utilisent tous des machines physiques (postes fixes ou portables). Une liste exhaustive des différentes machines utilisées est présentée plus bas (Points 2.2.1 et 2.2.2). Les postes clients fonctionnent sous Windows 7 ou Windows 10. \\
\end{itemize}
L’ensemble des serveurs présents dans l’entreprise sont dupliqués vers un site distant (Data Center) dans le cadre du PRA (Plan de Reprise d’Activité).
Les données sont également sauvegardées périodiquement.
Du fait de la limite de page imposée pour ce dossier, je ne parlerai que des postes clients.
\newpage
% Type matériel réel / Virtuel
\subsubsection{Postes Fixes}
% ### 1 ###
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/3040.png}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell OptiPlex 3040 Micro :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i3
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 7 / Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SDD / 500 Go HDD
\item \textbf{Quantité :} 41 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/3040.png}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Optiplex 3050 Micro :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-7500T // Intel Core i3-7100T
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 7 / Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD // 500 Go HDD
\item \textbf{Quantité :} 2 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.3]{Ressources/Materiel/3620.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Precision 3620 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i7-6700
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 7 // Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD // 500 Go SSHD
\item \textbf{Quantité :} 12 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
\newpage
\subsubsection{Postes Portables}
% ### 2 ###
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/V131.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Vostro V131 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-2450M
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 7
\item \textbf{Disque Dur :} 500 Go HDD
\item \textbf{Quantité :} 13 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/L3380.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude 3380 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-7200U
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 7
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD / 500 Go HDD
\item \textbf{Quantité :} 17 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/L3350.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude 3350 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-4210U
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD
\item \textbf{Quantité :} 14 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/LE5570.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude E5570 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i7-6820HQ
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD
\item \textbf{Quantité :} 4 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/L5580.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude 5580 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i7-6820HQ
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD
\item \textbf{Quantité :} 5 unités
\\ \\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.4]{Ressources/Materiel/L3340.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude 3340 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-4210U
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD
\item \textbf{Quantité :} 23 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.35]{Ressources/Materiel/L5591.jpg}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude 5591 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-4210U
\item \textbf{RAM :} 8 Go
\item \textbf{OS :} Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD
\item \textbf{Quantité :} 14 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{wrapfigure}{c}{7cm}
\includegraphics[scale=0.35]{Ressources/Materiel/3390.png}\vspace{-2cm}
\end{wrapfigure}
\paragraph{}\textbf{Dell Latitude 3390 2-in-1 :} \\
\begin{itemize}
\item \textbf{CPU :} Intel Core i5-8250U
\item \textbf{RAM :} 16 Go
\item \textbf{OS :} Windows 10
\item \textbf{Disque Dur :} 256 Go SSD
\item \textbf{Quantité :} 4 unités
\\ \\ \\ \\
\end{itemize}
% ##### Page 6 #####
\newpage
\section{Objectif(s) du stage}
Lors du 1\ier{} entretien effectué chez POLYSOUDE, le responsable informatique recherchait une personne autonome, réactive, diplomate (en fonction des situations et des demandes) et capable de travailler en équipe afin d’assurer le support de l’ensemble du parc informatique.\\
Cela était pour moi la 1\ier{} fois que ce type de mission et de telles responsabilités m’étaient confiées au sein d’un parc de plus de 150 postes et surtout au sein d’une équipe.\\
Les tâches qui m’ont été confiées au fil du temps furent : \\
\begin{itemize}
\item Répondre aux appels téléphoniques du Helpdesk pour une intervention par téléphone ou sur site.
\item Ouvrir des tickets de support chez nos différents prestataires (téléphonie, infra, applications métiers…).
\item Gestion des demandes et des incidents (logiciels et matériels) via l’outil GLPI.
\item Former les utilisateurs sur les outils / matériels mis à disposition.
\item Ré-initialisation des mots de passe et déverrouillage des comptes des utilisateurs.
\item Mise en place et suivi de la gestion de parc.
\item Remise en norme du câblage électrique/informatique des bureaux (Suivi CHSCT).
\item Ergonomie, travail sur écrans. Installation de matériels adaptés et accompagnement des utilisateurs sur les gestes et postures à adopter.
\item Déploiement de postes.
\item Suivi et amélioration du master Polysoude via MDT.
\item Mise en place d’un serveur de déploiement automatisé.
\end{itemize}
% ##### Page 7 ######
\newpage
\section{Environnement du stage}
L'entreprise s'étend sur 2 niveaux chacun découpé en plusieurs zones et/ou services.
Le fait que l'entreprise soit découpée en plusieurs zones est dû à des contraintes liées à la sécurité de l'employé. Un marquage au sol est présent et ainsi soumis à des règles telle que le port des \textbf{EPI}\footnote{Equipement de Portection Individuelle}.
Lorsque une demande d'intervention est déclenchée, nous veillons à respecter les règles de sécurité mise en \oe{}uvre pour notre propre sécurité mais aussi celle des autres collaborateurs.\\
\begin{itemize}
\item \textbf{Bande jaune :} Port des \textbf{chaussures de sécurité} non obligatoire : Vigilence de mise
\item \textbf{Bande rouge :} Port des \textbf{chaussures de sécurité} obligatoire. Les autres \textbf{EPI}, selon le service
\end{itemize}
\begin{center}
\textbf{N.B :} Les \textbf{EPI} répondent à la norme \textbf{ISO 13.340\footnote{https://www.iso.org}}
\end{center}
Le périmètre du service informatique est assez large car nous avons eu à répondre aux incidents et demandes des filiales étrangères de Polysoude...
\begin{itemize}
\item Support mail en Anglais
\item Support téléphonique en Anglais \\
\end{itemize}
... Mais également à celles des intervenants externes (collaborateurs étrangers, clients) lors de leurs visites au sein de la société. Quelques exemples :
\begin{itemize}
\item L'accès au réseau Wifi "invité"
\item L'utilisation du vidéo-projecteur
\item Prêt d'un chargeur
\item Prêt d'un PC Portable en changeant ou non la langue d'affichage
\end{itemize}
Ces multiples tâches sont effectuées au quotidien au sein du service en parallèle des projets informatiques tel que :
\begin{itemize}
\item Migration du parc informatique
\item Formation des utilisateurs sur différents outils
\item Suivi de l'ergonomie des postes de travail (Installation de bras écran, support de PC, rehausseur d'écran)
\item Création des nouveaux utilisateurs dans l'AD
\item Rédaction de documentations
\end{itemize}
Nous avons à notre disposition, lorsque que nous traitons des demandes/incidents, les outils suivants :
\begin{itemize}
\item Brainstorming, l'échange avec les membres de l'équipe IT
\item Poste Informatique "personnel"
\item Logithèque
\item Base de connaissance sous GLPI
\item Archive mail (Historique d'anciens échanges)
\item Accès Internet
\end{itemize}
% ##### Page 8 ######
\newpage
\section{Présentation des principales activités \& réalisation durant le stage}
\subsection{Support utilisateur}
\begin{figure}[!h]
\centering
\includegraphics[scale=0.42]{Ressources/GLPI.jpg}
\caption{Schéma de support}
\end{figure}
Dès le besoin d'assistance, les utilisateurs appellent le standard du \textbf{Helpdesk}. ou envoient un message sur la boîte mail dédiée. \\
En détail du schéma ci-dessus, voici un exemple de notre démarche de support :
\begin{enumerate}
\item \textbf{L'utilisateur} constate qu'il n'arrive pas à ouvrir sa session Windows.
\item Cet utilisateur va appelé le \textbf{Helpdesk} pour avoir l'un des 2 techniciens de support qui va ainsi prendre en charge l'incident ou la demande.
\item \textbf{L'un des techniciens de support} prend en charge l'appel en posant les bonnes questions (ouvertes ou fermées).
\item Le technicien qui a prit l'appel va ouvrir un ticket sous \textbf{GLPI} en mettant le plus de détails sur l'incident.
\item Si c'est possible, le technicien va \textbf{intervenir} à distance, dans le cas contraire, il intervient sur site jusqu'à la \textbf{résolution} de l'incident en décrivant toutes les étapes dans le ticket ouvert précédemment.
\end{enumerate}
\newpage
% ##### Page 9 ######
\subsection{Déploiement de poste}
\subsubsection{Idée générale}
Dans le cadre d’une nouvelle installation de Windows 7 ou de Windows 10, nous utilisons un outil de déploiement automatisé appelé \textbf{MDT} \footnote{Microsoft Deployment Toolkit}.
Grâce à cet outil, il est facile de créer son image personnalisée de Windows et de la déployer sur les différentes machines.
Cela permet d’automatiser l’installation de l’OS ainsi que des logiciels sur un ou plusieurs postes à la fois.
\subsubsection{Pré-déploiement}
\begin{enumerate}
\item \textbf{Les pré-requis :}
\end{enumerate}
• Un support d’installation (Clé USB, Disque dur externe) bootable ou serveur de déploiement WDS. \\
• Une connexion filaire. \\
• Un ordinateur à déployer (PC Portable ou Fixe). \\
• La roadmap (Feuille de suivi)
\begin{enumerate}
\setcounter{enumi}{1}
\item \textbf{La roadmap :} \hyperref[sec:Annexes]{Cf.Annexe \no{}2}
\end{enumerate}
La roadmap regroupe toutes les informations utiles à l’installation d’une nouvelle machine et permet de rationaliser les installations sans oublier des éléments demandés par l'utilisateur tel que :
• Les informations de l’utilisateur ainsi que le nom du poste. \\
• Quel type de système d’exploitation à installer.\\
• Les diverses étapes de configuration à faire.\\
• Les logiciels à installer (avec le master et manuellement).\\
• La configuration du profil utilisateur.\\
• Et si besoin, une récupération de données à faire (s'il s’agit d’un changement ou d’une réinstallation de poste).
\subsubsection{Processus de déploiement}
\begin{enumerate}
\item Le formatage et le partitionnement du disque prédéfini dans la console MDT.
\item L’injection des pilotes : En fonction de la marque et du modèle de l’ordinateur, les pilotes seront copiés et installés.
\item Installation du système d’exploitation : l’OS est Injectée dans la console MDT en utilisant une image « .WIM » fourni avec le CD d’installation ou une image ISO d’installation.
\item Installation des applications souhaitées : Ces dernières peuvent être installées en "bundle".
\item Scripts de configuration pour divers paramétrages d’utilisation telle que le verrouillage numérique au démarrage, règles de l'ANSSI.
\item L’installation se poursuit automatiquement jusqu’à la fin du processus en affichant une fenêtre s’il y a eu des erreurs/alertes ou non.
\end{enumerate}
\newpage
\section{Conclusion}
Ces différentes expériences et missions m’ont permis d’approfondir et d’intégrer mes connaissances et ma passion pour les nouvelles technologies au sein d’un environnement professionnel. Cela m’a également permis de développer des qualités relationnelles, d’écoute et de communication grâce aux contacts avec les utilisateurs. \\
L’objectif principal de ma démarche est d’élargir mes compétences techniques dans le domaine du support informatique. Les périodes en entreprise m’ont appris de nouvelles méthodes d’organisation. J’ai également gagné en autonomie et surtout en confiance en moi en étant fier des missions, menées à bien, qui m’avaient été confiées ! \\
C’est pour cela que je considère la formation de \textbf{Technicien Supérieur de Support en Informatique} au sein de l’ENI comme un choix important pour perfectionner mes méthodologies, mes compétences ainsi que mon sens des responsabilités.
\newpage
\section*{Annexes}
\label{sec:Annexes}
\subsection*{Annexe 1 : Infra}
\rotatebox{90}{\includegraphics[scale=0.2]{Ressources/Reseau.jpg}}
\subsection*{Annexe 2 : La Roadmap}
\includegraphics[width=\textwidth]{Ressources/Roadmap.jpg}
\end{document}