برای فعالیت در «کنار دیوار» و خلق تجربه‌های مطمئن و ارزشمند برای کاربران دیوار، قواعد زیر را مطالعه کرده و آن‌ها را رعایت کنید. به علاوه، کلیه‌ی همکاری‌های مشترک از طریق پلتفرم «کنار دیوار» با دیوار ذیل سند عمومی شرایط و مقررات قرار دارد. این سند به مثابه قرارداد بین دیوار و سرویس‌دهندگان در نظر گرفته میشود، لطفا آن را مطالعه فرمایید.
کلیه‌ی ابزارهای «کنار دیوار» به هدف تکمیل خدمات دیوار و اغنای زنجیره‌ی ارزش این پلتفرم در اختیار شما قرار گرفته‌اند:
- افزونه‌های آگهی باید در راستای معامله‌ی لیست شده در آگهی باشند.
- افزونه‌های چت باید در راستای تسهیل معامله بین کاربران چت مربوط باشند.
استفاده از این امکانات در راستای اهداف دیگر مغایر با اهداف و سیاست‌های دیوار است و می‌تواند منجر به محدودسازی یا قطع دسترسی شما شود.
🚫 برای مثال:
- از امکانات «کنار دیوار» برای تبلیغات استفاده نکنید.
- کاربران را به فعالیت در پلتفرم‌های جایگزین به جای فعالیت در دیوار تشویق نکنید.
- خدمات نامرتبط به معامله‌ی آگهی شده معرفی یا ارائه نکنید.
- از اطلاعات آگهی‌ها یا کاربران برای دخالت در معاملات یا جهت‌دهی به بازار استفاده نکنید.
👈 هر گونه فریب کاربران دیوار غیرقابل قبول است!
- سرویس خود را به جای سرویس دیوار به کاربران معرفی نکنید.
- وعده‌ی نامرتبط به کاربران ندهید.
- خارج از حیطه‌ی آن‌چه روی آن کنترل دارید، به کاربران قولی ندهید.
- از بزرگنمایی و اغراق بپرهیزید.
- ساده و شفاف با کاربران تعامل کنید. از ابهام و کلی‌گویی بپرهیزید.
- تولید اپ‌های تکراری مجاز نیست و از انتشار سرویس‌های مشابه توسط یک هویت حقوقی جلوگیری خواهد شد.
فعالیت‌های مغایر با قواعد «کنار دیوار» محدود به مثال‌های ذکر شده نیست. تشخیص مغایرت فعالیت‌های یک سرویس‌دهنده با قواعد «کنار دیوار» به شکل موردی و با قضاوت دیوار است.
انتشار یک سرویس جدید در «کنار دیوار»، علاوه بر رعایت الزامات قانونی ثبت‌نام، منوط به تایید کیفیت سرویس توسط دیوار است. رعایت شروط زیر در راستای تضمین این کیفیت الزامیست، و قضاوت نهایی کیفیت هر سرویس با دیوار است.
- وب‌سرویس شما باید طبق استاندارد لایت‌هاوس حداقل امتیاز ۷۵ را داشته باشد. برای تست صفحه‌ی وب خود می‌توانید از این سرویس استفاده کنید.
- سرویس شما باید در کمتر از ۲ ثانیه در صدک ۹۹ به دست کاربر برسد. در صورت خارج از دسترس بودن، سرویس شما به شکل خودکار و بدون اطلاع قبلی از حالت انتشار خارج خواهد شد.
- سرویس شما باید در هر بازه‌ی انتخابی ۷ روزه، در حداقل ۹۹.۸ درصد زمان‌ها به کاربرهای ارسالی از طرف دیوار خدمت ارائه کند.
- سرویس شما باید در هر بازه‌ی انتخابی ۱ روزه، در حداقل ۹۹.۵ درصد زمان‌ها به کاربرهای ارسالی از طرف دیوار خدمت ارائه کند.
- سرویس شما باید تنها در وب‌ویوی دیوار باز شود و در هیچ مرحله‌ای کاربر نباید از آن خارج شود.
- سرویس شما باید در انتهای مسیر، کاربر را به آدرس مشخص‌شده در پارامترها برگرداند. اطلاعات بیشتر در این مورد را اینجا بخوانید.
- سرویس شما باید با رعایت شرایط ذکر شده روی هر ۳ پلتفرم وب، اندروید و iOS در دسترس باشد.
- تیم کنار دیوار باید بتواند سرویس شما را قبل از انتشار به طور کامل در تمامی پلتفرم‌ها تست کند.
💡 در صورت امکان برای تست سرویس خود کد تخفیف ۱۰۰٪ی در اختیار تیم «کنار دیوار» قرار دهید.
در معرفی سرویس و خدمات خود، چه در محیط دیوار، چه در داخل سرویس، نکات زیر را رعایت کنید:
- از توصیفات اغراق‌آمیز برای تبلیغ خدمات خود بپرهیزید.
- مختصر، مفید و شفاف توضیح دهید و به زمان کاربرها احترام بگذارید. از تکرار غیرضروری، توضیحات بیش از حد طولانی، یا توصیفات ابهام‌آمیز خودداری کنید.
- الصاق افزونه ممکن است علاوه بر تغییر در خود صفحه‌ی آگهی، منجر به تغییر نحوه‌ی نمایش آگهی (برای مثال، الصاق برچسب) در سایر فضاهای دیوار (مثل لیست‌های جستجو) شود. با این وجود، تصمیم در این موارد بر عهده‌ی دیوار است و ضمانتی در این زمینه وجود ندارد. در معرفی سرویس خود به این نکته توجه کنید.
- قیمت یا بازه‌ی قیمتی سرویس شما باید در توضیحات سرویس ذکر شده و به اطلاع کاربر برسد.
- در صورت متغیر بودن قیمت سرویس بر اساس نیاز کاربر، قیمت نهایی را در زودترین مرحله‌ی ممکن در سرویس خود برای کاربر شفاف کنید.
👈 از معرفی و تبلیغ سرویس خود در محتوای الصاقی بپرهیزید!
محتوای الصاقی شما (مثل محتوای الصاق شده به آگهی‌ها یا پیام‌های چت) در نقاط مختلف دیوار همواره و به شکل اتوماتیک با برچسب افزونه‌ی شما نمایش داده خواهد شد. این برچسب به پروفایل شما نیز لینک میشود تا کاربران بتوانند در صورت نیاز اطلاعات بیشتری در مورد افزونه‌ی شما کسب کنند. محتوای الصاقی (محتوای الصاق شده به آگهی‌ها یا پیام‌های چت) را فقط به افزودن اطلاعات یا امکانات مرتبط با معامله‌ی مربوطه اختصاص دهید.
مسوولیت پشتیبانی کاربران (تلفنی، متنی، ...) در استفاده از سرویس به طور کامل بر عهده‌ی شماست.
- هزینه‌ی دریافتی برای ارائه‌ی خدمت روی آگهی‌های رد شده را، در صورت درخواست کاربر، به وی برگردانید.
- این قاعده محدود به آگهی‌هایی هست که هرگز منتشر نشده‌اند.
- وقتی کاربری در استفاده از خدمات شما دچار مشکل میشود، وی را به پشتیبانی دیوار ارجاع ندهید.
- تغییرات اطلاعات پشتیبانی (مانند شماره‌ی تلفن) را در اسرع وقت به تیم دیوار اطلاع داده و در پنل بروز کنید.
- امکان انصراف از خدمات و حذف افزونه‌های الصاقی را، حتی پس از دریافت هزینه، در اختیار کاربرها بگذارید.
تنها اطلاعات و داده‌هایی را از کاربرها بگیرید که برای ارائه‌ی سرویس شما لازم هستند. استفاده‌ی این اطلاعات را برای کاربرها شفاف کنید، و از استفاده‌ی از آن‌ها به مقاصد دیگر، یا دریافت اطلاعات بیشتر خودداری کنید. این قاعده محدود به اطلاعات ارائه شده توسط دیوار (با اجازه‌ی کاربر) نیست و برای دریافت اطلاعات به شکل مستقیم از طریق کاربر نیز الزامیست.
🚫 برای مثال:
- اگر از شماره‌ی تلفن کاربر در فرآیند خود استفاده نمی‌کنید، آن را از کاربر نگیرید.
- اگر خواندن پیام‌های یک مکالمه‌ی چت برای ارائه‌ی سرویس شما الزامی نیست، اجازه‌ی آن را از کاربر نگیرید.
- اطلاعاتی که از کاربرها (مستقیم یا از طریق دیوار) دریافت می‌کنید را بدون اجازه و اطلاع کاربر در جای دیگری منتشر نکنید.
- تا جای ممکن از ذخیره‌سازی داده‌های شخصی کاربران خودداری کنید.
- لیست کامل افرادی که می‌توانند به این اطلاعات دسترسی پیدا کنند را به شکل مداوم پایش کرده و از صلاحیت آن‌ها مطمئن شوید.
- داده‌های حساس را در صورت نگهداری، رمزنگاری کنید. تا جای ممکن داده‌های حساس را نگهداری نکنید.
- لیست کاملی از شرکت‌هایی که اطلاعات شخصی کاربرها برای پردازش در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد تهیه کرده و به صورت عمومی در اختیار کاربران قرار دهید.
- در حفظ امنیت از اطلاعات شخصی مثل شماره‌ی تلفن، کد ملی، آدرس، پیام‌های چت، ... ملاحظات سخت‌گیرانه‌تری لحاظ کنید.
- در صورت ارسال اطلاعات شخصی حساس به دیوار، حتما از sensitive semantics استفاده کنید.
تا جای ممکن از ذخیره‌سازی هر گونه اطلاعات شخصی کاربران بپرهیزید. به عنوان مثال، به هیچ‌وجه اطلاعات شخصی حساسی مثل آدرس، کد ملی، پیام‌های چت، و ... را نگهداری نکنید. در صورت نیاز به نگهداری، این اطلاعات را در حداقل زمان ممکن نگهداری کنید و بعد از گذشت این زمان، آن‌ها را پاک کنید. در صورت ذخیره‌سازی اطلاعات شخصی حساس، حتما این موضوع را به اطلاع تیم دیوار برسانید و در مورد مدت زمان نگهداری، تدابیر امنیتی، و نحوه‌ی اطلاع‌رسانی با ما هماهنگ شوید.
⚠️ ⚠️ مهمدر صورت ذخیره‌سازی هر گونه اطلاعات شخصی کاربرها به هر مدت، شما موظفید این موضوع را به شکل عمومی و در جایی با دسترسی راحت برای کاربرها، اطلاع‌رسانی کنید. برای هر مورد، اطلاعات ذخیره شده، مدت زمان ذخیره‌سازی، و دلیل ذخیره‌سازی را کاملا شفاف، ساده و دقیق اطلاع‌رسانی کنید. در صورت نقض این قاعده، تیم دیوار می‌تواند بدون اطلاع قبلی افزونه‌ی شما را از دسترس خارج سازد.
از کلیدها و حساب‌های «کنار دیوار» خود مراقبت کنید. مسوولیت هرگونه سوءاستفاده از کلیدها یا حساب‌ها بر عهده‌ی سرویس‌دهندگان است.
- از کلیدهای ای‌پی‌آی خود محافظت کنید و آن را در اختیار افراد متفرقه قرار ندهید.
- کلیدهای ای‌پی‌آی خود را به شکل موقت در اختیار افرادی که به آن‌ها نیاز دارند قرار دهید.
- کلیدهای ای‌پی‌آی خود را به شکل دوره‌ای تجدید کنید.
- از انتشار کلید ای‌پی‌آی خود در محیط‌های عمومی یا نیمه‌خصوصی (مثل گروه‌های چت) بپرهیزید.
