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[Statistiche] Performance #85

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peppelinux opened this issue Apr 29, 2022 · 0 comments

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peppelinux commented Apr 29, 2022 •

edited by francesco-filicetti

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Performance individuale
- Vedrai tutte le risposte inviate durante l'intervallo di date selezionato distribuite tra i diversi utenti.
- Verrà calcolato anche il tempo medio di risposta per utente.

Nota: Una risposta è il primo messaggio dell'utente che segue il messaggio di un user. Se un utente invia messaggi successivi senza una risposta del user nel mezzo, solo il primo messaggio verrà conteggiato come risposta. Non vengono prese in considerazione le risposte automatiche, i messaggi di chiusura automatica dei ticket e le note interne.

I 10/25 migliori utenti

Qui verrà visualizzata una panoramica dei 10/25 utenti che hanno creato la maggior parte dei ticket durante un intervallo di date selezionato. I clienti possono essere costituiti da aziende o contatti.

Gestione del fuori orario

Creazione parametro a livello di configurazione per ufficio per escludere/includere i giorni da non includere nella valutazione del tempo (TODO -> Analisi)
- N finestre temporali (inizio - fine) per chiusura temporanea/aziendale, opzionalmente ripetibili su base mensile/settimanale/annuale.

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