reworked sepa information

Author: SCDerox

docs/scnx/account-and-billing/faq.md

@@ -10,7 +10,9 @@ Frequently asked questions about user-features & billing on SCNX.
 
 :::warning
 These answers apply to customers inside the European Union. Outside the European Union, we partner with other companies,
-who will be the Merchant of Record for your purchase. Please [contact them](https://corp.scootkit.com/docs/scnx/policies/authorized-resellers/) if you have any questions regarding your purchase.
+who will be the Merchant of Record for your purchase.
+Please [contact them](https://corp.scootkit.com/docs/scnx/policies/authorized-resellers/) if you have any questions
+regarding your purchase.
 
 :::
 
@@ -35,10 +37,24 @@ Please note: Depending on your entries, we might ask you to verify the details (
 scenarios). If we find that you have abuse this (e.g. entered invalid addresses), we may disable this feature for your
 account (or take other actions, if necessary).
 
-### Why can't I pay with SEPA Direct Debit? {#direct-debit}
+### Request access to SEPA Direct Debit payments {#direct-debit}
 
-Right now, we only offer SEPA Direct Debits to customers who have had a long positive payment history with us. If you
-are unable to access SEPA Direct Debit payments, you are ineligible for now.
+By default, SEPA Direct payments aren't available for customers due to the high-risk nature of the payment method.
+
+You can request access to pay with SEPA Direct Debit if you meet the following requirements:
+
+* You have a positive payment history with your first payment going back at least two months.
+* You have spent at least 20,00 € in total at SCNX.
+* Only payments made directly to the ScootKit UG (haftungsbeschränkt) are eligible.
+
+You can check your [payment history in your SCNX Dashboard](https://scnx.app/user/payments).
+
+To request access to SEPA Direct Debit payments on SCNX, please contact us via E-Mail at [[email protected]](mailto:[email protected]) where
+we'll guide you through the process of getting access to SEPA Direct Debits. You might be asked to provide documents
+proofing that you own the bank accounts.
+
+Regardless of your verification, we work with our partners to reduce the risk of disputes, leading to some payments
+being denied based on an automated risk assessments and payments made from your bank account at other businesses.
 
 ### How do I pay on SCNX with a standing bank order (/ reoccurring bank transfer)? {#reoccurring-transfer}
 

docs/scnx/guilds/faq.md

@@ -54,14 +54,7 @@ please [reach out to our staff](https://scnx.app/help).
 You can request a "complete data transfer" if both of your servers are currently active on SCNX
 (please add the new server before creating a request), and you are the owner of both servers.
 
-As this process involves manual labor from our site, the following policies apply:
-
-* Your (your user-account's) first complete data transfer is free, if at least one of your servers has an active, paid
-  plan.
-* If you have already requested a complete data transfer for this or any other server, you will be
-  charged 4,99 € (including VAT).
-* If none of your servers have an active paid plan, you will be
-  charged 4,99 € (including VAT).
+As this process involves manual labor from our site, you will be charged 4,99 € (including VAT) for a transfer.
 
 :::danger
 ALL data will be completely transferred to your new server. This will overwrite existing settings for your new server.

i18n/de/docusaurus-plugin-content-docs/current/scnx/account-and-billing/faq.md

@@ -39,10 +39,25 @@ Wenn wir feststellen, dass du dies missbraucht hast (z. B. ungültige Adressen e
 Funktion für dein Konto deaktivieren
 (oder gegebenenfalls andere Maßnahmen ergreifen).
 
-### Warum kann ich nicht mit SEPA-Lastschrift bezahlen? {#direct-debit}
+### SEPA-Lastschrift-Zahlungen freischalten {#direct-debit}
 
-Aktuell bieten wir das SEPA Lastschriftverfahren nur für Kunden an, die einen langen positven Zahlungsverlauf bei uns
-hatten. Wenn bei dir die Zahlungsmethode nicht funktioniert, bist du dafür aktuell nicht berechtigt.
+Standardmäßig sind SEPA Lastschriftzahlungen aufgrund des hohen Ausfallrisikos nicht für Kunden verfügbar.
+
+Du kannst Zugriff auf SEPA Lastschriftzahlungen anfragen, wenn du folgende Bedingungen erfüllst:
+
+* Du hast einen positiven Zahlungsverlauf bei uns und deine erste Zahlung liegt mindestens zwei Monate zurück.
+* Du hast mindestens 20,00€ auf SCNX ausgeben.
+* Nur Zahlungen, die direkt bei der ScootKit UG (haftungsbeschränkt) getätigt wurden, sind für diese Kriterien relevant.
+
+Du findest deinen [Zahlungsverlauf im SCNX Dashboard](https://scnx.app/user/payments).
+
+Um Zugriff auf SEPA Lastschriftzahlungen auf SCNX zu beantragen, kontaktiere uns bitte per E-Mail
+an [[email protected]](mailto:[email protected]), wo wir dir gerne bei der Freischaltung helfen. Eventuell musst
+du uns Dokumente schicken, welche Nachweisen, dass dir das Bankkonto gehört.
+
+Unabhängig von dieser Verifikation arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um das Risiko von Zahlungsausfall zu
+senken, was bedeuten kann, dass einige Zahlungen aufgrund automatischer Risikobewertung, basierend auf einer Vielzahl
+von Faktoren, darunter dein Zahlungsverhalten bei anderen Unternehmen, abgelehnt werden.
 
 ### Wie bezahle ich bei SCNX mit einem Dauerauftrag (/einer wiederkehrenden Banküberweisung)? {#reoccurring-transfer}
 

i18n/de/docusaurus-plugin-content-docs/current/scnx/guilds/faq.md

@@ -58,14 +58,7 @@ wenn du Hilfe benötigst.
 Du kannst eine Anfrage für die Übertragung aller Daten stellen, wenn beide Server momentan auf SCNX aktiv sind
 (bitte füge den neuen Server hinzu, bevor du eine Anfrage stellst) und du der Eigentümer dieser beiden Server bist.
 
-Da dieser Prozess manuelle Arbeit unsererseits erfordert, gelten folgende Richtlinien:
-
-* Deine erste Übertragung aller Daten ist kostenfrei, wenn mindestens einer der Server einen aktiven, bezahlten Plan
-  hat.
-* Wenn du bereits eine Übertragung aller Daten für diesen oder einen anderen Server beantragt hast, wird dir
-  4,99 € (inklusive MwSt) berechnet.
-* Wenn keiner deiner Server einen aktiven, bezahlten Plan hat, wird dir
-  4,99 € (inklusive MwSt) berechnet.
+Da dieser Prozess manuelle Arbeit unsererseits erfordert, berechnen wird dir 4,99 € (inklusive MwSt) für eine Übertragung berechnet.
 
 :::warning
 ALLE Daten werden komplett zum neuem Server übertragen. Das wird bereits existierende Einstellungen auf dem neuen Server